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【出貨時間】

• 貨到付款訂單下單後、預先付款訂單成功付款後隔天起算，約3-10個工作天（不含例假日、國定假日等）依訂單排序寄出

【配送時間】

• 7-11冷凍店到店：出貨後約2-3天配達取件門市。
• 宅配(新竹物流)：出貨後約1-2天配達收件地址。★國定假日與例假日無法配送

【注意事項】

• 冷凍宅配僅提供本島配送。
• 若出貨量增加，出貨時間請依據最新消息之公告說明為準。
• 實際配送作業以物流為主，如遇天災等不可抗力因素送達時間有可能變動
• 如有其他問題詳見出貨流程

【運費】

• 訂單消費折扣後滿$2500免運費，訂單折扣後未滿$2500運費為$200。

【補寄】

• 若宅配商品無法聯繫及送達、超商取貨未按期領取，將視為同意拋棄物品，需負擔運費及相關費用，且公司不再另行通知，不得要求商品、退款或損害賠償。
• 超商取件務必務填寫與證件相同之姓名，避免超商無法查驗身分而無法取貨。
• 本公司將依購買人所填寫之收件資訊寄送，若因購買人之疏失而未收到包裹，補寄需自行支付運費及相關費用，謝謝您的諒解與配合。
• 補寄運費$200。

​【注意事項】

• 如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，恕無法進行取消或修改訂單。
• 修改訂單可於訂單聊聊留言，或直接聯繫客服官方Line、信箱、電話，並提供訂單編號或訂購人手機號碼。
• 取消訂單請直接於訂單內提出取消訂單申請

【客服方式】

官方Line：@853pelvr
客服信箱：[email protected]
客服電話：0972840933(週一至週五10:00-18:00不含例假日、國定假日等)

【退貨說明】

由於低溫宅配商品保存期限較短，生鮮食品不再享有7天的鑑賞期。除非商品本身有瑕疵、食品變質或包裝不完整等問題，恕無法退換貨，敬請見諒與配合。
為避免消費爭議，開箱時請務必錄影存證。若數量及品項錯誤請於當天通知客服人員，我們將盡快為您處理後續事宜。

其餘退貨說明、流程與退款詳見退換貨政策。

【客服方式】

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【發票開立】

為配合政府無紙化政策，本公司採用電子發票，請您於訂單中填寫正確之電子信箱或載具，以利發票寄送。
發票開立時間為訂單狀態「已付款」，請務必在付款前填寫並確認發票資訊，已開立之發票恕不協助補開。

• 會員載具：電子發票將寄送至官網帳號填寫的電子信箱。
• 手機條碼：於訂單發票欄位填寫正確的手機載具。如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
• 公司戶發票：於訂單發票欄位填寫您欲開立之公司「統一編號」及「公司抬頭」，將於訂單完成後寄至您填寫的信箱(每週統一時間寄出)

※當您未取貨及代表同意我們的相關原則，並接受每筆退貨授權由一九九七窯烤披薩代為處理發票作廢或折讓及相關的後續處理事宜。